維護客戶關系這個課題，需要我們每個人持續探討學習。現在的行業都建立在銷售和被銷售的關系上，尤其是線上的店鋪，維護客戶關系是重要的功課，需要用對方法。阿里巴巴平臺中的客戶關系，可分為分銷商關系與客戶關系這二塊。

現在就由蘇州阿里巴巴托管的小編整理分享以下兩點內容

分銷商關系維護

阿里巴巴以批發為主營業務，所以分銷商的關系維護尤為重要，首先我們通過建立分銷商旺旺群把他們集中起來。時刻關注動態、針對他們的問題去改進我們的產品。定期在群里發布新品上架的信息以及價格促銷的信息，吸引他們進行二次的返單。在分銷商群里面定期的分享本店鋪首頁資源位的截圖，提高我們的產品知名度，讓客戶更加的認可我們的產品。

客戶關系維護

維護好客戶關系是可以順利合作的前提，這里的客戶泛指(潛在客戶，新客戶，老客戶)。下面小編和大家分享一下日常工作中如何維護客情關系。與客戶分享我們的喜訊：資源位獲得。節假日的問候，刷新存在感，讓客戶對店鋪品牌產生熟悉感后，慢慢建立信任感。日常工作保持的聯系，定期回返客戶。客戶反饋的問題及時解決，讓客戶認可店鋪。

總結一下：平時維護客戶關系時間頻率，反饋情況等數據都要進行統計，要做到每周報，每月一服務報告。通過報表數據分析日常工作中存在的問題，找到原因并解決。在此穿插一點：很多時候并不是我們做的不夠好，而是缺乏與客戶之間的溝通，導致客戶的流失以及服務效果的下降。雖然你的做事方式是正確的，但是也不能忽略了別人的感受度。如果您可以去做個回訪，說不定會有意外的收獲。